GDS un petit guide
Bien que les GDS (Global Distribution System) soient bien connus dans le monde du tourisme, il y a certainement beaucoup de personnes et de professionnels du tourisme qui ne comprennent toujours pas clairement le fonctionnement de ces systèmes et les avantages que leur mise en œuvre apporte à nos entreprises du secteur de l'hôtellerie.
Dans cet article, nous verrons ce que sont les GDS et comment ils fonctionnent, et nous examinerons les avantages de leur mise en œuvre, même à une époque où la réservation directe est de plus en plus présente.
Que sont les GDS et comment fonctionnent-ils ?
Les GDS, ou Systèmes de Distribution Globale, sont des réseaux informatisés d'informations de réservation, principalement utilisés par les compagnies aériennes et les agences de voyages. Leur objectif est de fournir des informations en temps réel sur la réservation de billets d'avion, de chambres d'hôtel, de véhicules de location, ainsi que de billets de train, de bus, de croisière et même de contrats d'assurance.
Le fonctionnement d'un GDS repose donc sur l'interconnexion d'informations en temps réel ; ces informations sont proposées via des serveurs auxquels les professionnels du tourisme se connectent pour offrir à leurs clients les meilleurs prix et tarifs pour un service.
De plus, ce réseau nous fournit des informations sur tous les services, les prix et les dates de tous les opérateurs connectés, devenant ainsi un outil indispensable pour les entreprises touristiques telles que les agences de voyages.
Ainsi, lorsqu'un hôtel travaille avec un GDS, il peut proposer ses chambres à tous les agents connectés à ce GDS ; de plus, ces derniers pourront consulter la disponibilité des chambres, les différents tarifs et les dates disponibles.
Par conséquent, pour les groupes hôteliers, collaborer avec un GDS accroît considérablement leur visibilité sur le marché du tourisme, car cela leur permet d'atteindre un grand nombre d'agences de voyages à travers le monde. Ainsi, un marché immense, voire de nouveaux segments de marché, s'ouvrent à eux, là où le secteur hôtelier n'est pas encore présent.
On peut donc conclure que les GDS sont devenus une technologie très importante, voire essentielle, pour la stratégie de distribution des différents agents touristiques.
Comment apparaissent les GDS ?
Les GDS ne constituent pas une technologie nouvelle, même s'il est vrai que de nombreux progrès ont été réalisés depuis leur apparition et que leur fonctionnement a été perfectionné. Les GDS ont vu le jour dans les années 60 et 70.
Ce sont les compagnies aériennes qui ont commencé à utiliser ces systèmes dans le but d'optimiser les réservations de billets d'avion ; elles ont ainsi pu simplifier le travail et améliorer la gestion des réservations.
Quels sont les GDS les plus importants ?
Il convient de noter qu'il existe plusieurs GDS d'une grande importance dans le secteur du tourisme, mais le plus utilisé depuis des années est Amadeus.
Amadeus a été créé en 1987 par SAS et Air France, et compte aujourd'hui plus de 67 000 agences de voyages connectées dans le monde et 490 compagnies aériennes.
Sabre est un autre GDS largement utilisé. Créé en 1960 par IBM aux États-Unis pour American Airlines, il couvre environ 57 % du marché sud-américain, ce qui en fait le plus utilisé et le plus important dans cette région du monde.
Abacus est cependant le plus important GDS sur les marchés d'Asie et du Pacifique, présent dans plus de 20 pays de cette région. Créé en 1988, il se concentre non seulement sur le tourisme, mais propose également des services éducatifs et culturels.
Enfin, il convient de mentionner Travel Port, qui a racheté les systèmes GDS Galileo et Worldspan. Outre les acteurs déjà cités, on peut également mentionner Travelsky, KIU Systems et TCA Innst.
Quels sont les avantages du GDS ?
Parmi les avantages que nous apporte l'utilisation du GDS, on peut citer les suivants :
Les informations sont obtenues en temps réel, elles sont donc toujours à jour et les réservations peuvent être effectuées instantanément.
Le nombre de réservations reçues via un GDS est bien supérieur au nombre de réservations directes. De plus, l'utilisation d'un GDS nous offrirait une bien meilleure visibilité et nous permettrait d'élargir notre marché, ce qui augmenterait également nos ventes.
Nous pouvons comparer les prix et la disponibilité des services et ainsi parvenir à une adaptation beaucoup plus efficace aux besoins du client.
Des informations complémentaires sur le service sont proposées, telles que des photos, des cartes, la météo ou le type de devise, etc.
Par conséquent, l'utilisation des GDS nous permettrait d'accroître notre marché et nos ventes, à tel point que si une entreprise utilisait les quatre premiers GDS tels qu'Amadeus, Sabre, Abacus et Travelport, ses services seraient proposés dans plus de 500 000 points de vente à travers le monde.
GDS dans le secteur hôtelier
Les GDS (Global Distribution Systems) jouent un rôle primordial dans le secteur hôtelier, au point d'être indispensables aux grands hôtels en raison du grand nombre de programmes et de plateformes qu'ils doivent coordonner. Ces systèmes sont des plateformes technologiques qui permettent aux hôtels et autres établissements d'hébergement de distribuer et de vendre leurs chambres via de multiples canaux de vente.
Outre la distribution, les GDS offrent également des fonctions de gestion des réservations et des outils d'administration aux hôtels, leur permettant de mettre à jour leur inventaire en temps réel, de recevoir et de confirmer les réservations, de gérer leurs politiques tarifaires et d'effectuer des rapports et des analyses. Ceci facilite l'organisation et la gestion des données clients, le remplissage correct des documents légaux et fiscaux, le stockage efficace et exhaustif des données qui serviront à établir des prévisions de ventes et à éviter les surréservations.
Avantages d'un GDS pour un hôtel
Une meilleure visibilité
Les GDS connectent les hôtels à des milliers d'agences de voyages, de voyagistes et autres canaux de distribution à travers le monde, augmentant ainsi la visibilité de l'hôtel et lui permettant d'atteindre un marché mondial de voyageurs. De plus, les voyageurs qui passent par des intermédiaires ont accès aux informations et à la disponibilité des hôtels via les GDS, non seulement par le biais d'autres agences, mais aussi grâce à ces mêmes intermédiaires.
Gestion efficace des stocks
Les GDS garantissent que la disponibilité de chacune de vos chambres est toujours à jour et évitent le risque de surréservation grâce à des outils de gestion des réservations qui mettent à jour l'inventaire hôtelier en temps réel.
Tarifs et disponibilités mis à jour
Les GDS permettent aux hôtels de maintenir à jour leurs tarifs, leurs politiques d'annulation et la disponibilité de leurs chambres afin que les voyageurs reçoivent des informations précises et actuelles au moment de la réservation.
Automatisation des processus
Un GDS automatise des tâches telles que la mise à jour des stocks, la gestion des réservations, la synchronisation des tarifs et des disponibilités, ainsi que la génération de rapports au sein d'un hôtel. En réduisant la charge de travail manuelle du personnel hôtelier, celui-ci peut offrir un service plus rapide et plus efficace aux clients.
Rapports et analyses
Le GDS collecte toutes les données relatives aux réservations, aux prix, aux clients, à la concurrence, aux ventes de produits (générales et spécifiques), aux dépenses, etc. Ces données peuvent être analysées afin de tirer des conclusions pertinentes sur les tendances, la viabilité et la performance économique de chaque activité de l'hôtel. Cela facilite la prise de décisions stratégiques et l'identification des axes d'amélioration.
Intégration avec d'autres systèmes
Les GDS s'intègrent à d'autres systèmes et outils utilisés dans l'industrie hôtelière, tels que le système de gestion hôtelière (PMS) et le système de gestion des revenus (RMS), afin de gérer efficacement les informations et de centraliser toute la gestion.
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